Engleski za ugostiteljstvo

 Kako vrhunska komunikacija otvara vrata uspeha

U svetu gde je gostoprimstvo ključ uspeha, engleski jezik je postao nezaobilazan alat za stvaranje nezaboravnog iskustva za goste. Bez obzira da li radite u hotelu, restoranu, turističkoj agenciji ili nekom drugom sektoru ugostiteljstva, sposobnost da efikasno komunicirate na engleskom jeziku može značajno unaprediti vašu karijeru i doprineti uspehu vašeg poslodavca.

Zašto je engleski jezik ključan za ugostiteljstvo?

Ugostiteljstvo je industrija koja se zasniva na interakciji sa ljudima iz celog sveta. Poznavanje engleskog jezika omogućava zaposlenima da:

• Pruže vrhunsku uslugu gostima- Od dočeka i prijave, preko davanja preporuka za lokalne atrakcije, do rešavanja eventualnih problema, zaposleni moraju biti sposobni da jasno i ljubazno komuniciraju na engleskom jeziku.
• Izgrade poverenje i lojalnost- Efikasna komunikacija na engleskom jeziku pomaže u izgradnji poverenja i lojalnosti kod gostiju, što može dovesti do ponovnih poseta i preporuka.
• Unaprede svoju karijeru- Poznavanje engleskog jezika otvara vrata za napredovanje u karijeri i pristup bolje plaćenim pozicijama u ugostiteljstvu.
• Doprinesu uspehu poslodavca- Zadovoljni gosti su ključ uspeha svakog poslodavca u ugostiteljstvu. Zaposleni koji govore engleski jezik pomažu u stvaranju pozitivnog utiska i povećanju zadovoljstva gostiju.

Primeri primene engleskog jezika u ugostiteljstvu

Engleski jezik se koristi u gotovo svim aspektima ugostiteljstva. Evo nekoliko primera kako se primenjuje u različitim situacijama:

• Recepcija hotela- Prijava i odjava gostiju, davanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama, rešavanje problema sa rezervacijama ili sobama.
• Restoran- Uzimanje narudžbina, davanje preporuka za jela i pića, komunikacija sa kuhinjom, rešavanje eventualnih problema sa hranom ili uslugom.
• Turistička agencija- Prodaja aranžmana, pružanje informacija o destinacijama, organizovanje izleta i aktivnosti, rešavanje problema sa putovanjima.
• Ostale struke u turizmu- Vodiči, animator, osoblje na aerodromima i železničkim stanicama, zaposleni u rent-a-car agencijama, itd.

Evo nekoliko konkretnih primera kako se engleski jezik koristi u komunikaciji sa gostima:

• Pozdravljanje gosta i predstavljanje: “Good morning/afternoon/evening, welcome to [naziv hotela/restorana]. My name is [vaše ime], how may I assist you today?”
• Uzimanje narudžbine u restoranu: “Are you ready to order? May I suggest our chef’s special for today?”
• Davanje uputstava za dolazak do atrakcije: “To get to [naziv atrakcije], you can take bus number [broj autobusa] from the stop in front of the hotel.”
• Rešavanje problema sa sobom: “I apologize for the inconvenience with your room. I’ll send someone up right away to take care of it.”

Koje struke u turizmu zahtevaju komunikaciju na engleskom jeziku?

Gotovo sve struke u turizmu zahtevaju određeni nivo znanja engleskog jezika. Neke od najčešćih su:

• Recepcionar- Recepcionari su prvi kontakt gostiju sa hotelom i moraju biti sposobni da ih dočekaju, prijave i pruže sve potrebne informacije na engleskom jeziku. Oni takođe rešavaju eventualne probleme i pritužbe gostiju, što zahteva odlične komunikacijske veštine.
• Konobar- Konobari komuniciraju sa gostima na engleskom jeziku prilikom uzimanja narudžbina, davanja preporuka za jela i pića, i osiguravanja da su gosti zadovoljni uslugom. Poznavanje engleskog im omogućava da razumeju specifične zahteve gostiju i pruže personalizovanu uslugu.
• Kuvar- Iako kuvari možda nemaju direktnu komunikaciju sa gostima, poznavanje engleskog jezika im je važno za razumevanje recepata, komunikaciju sa kolegama iz drugih zemalja i praćenje trendova u kulinarstvu.
• Turistički vodič- Turistički vodiči moraju biti tečni u engleskom jeziku kako bi mogli da predstave istorijske i kulturne znamenitosti, odgovaraju na pitanja gostiju i stvore nezaboravno iskustvo za njih.
• Agent u turističkoj agenciji- Agenti u turističkim agencijama komuniciraju sa klijentima iz celog sveta, prodaju aranžmane, pružaju informacije o destinacijama i rešavaju eventualne probleme. Poznavanje engleskog im omogućava da efikasno komuniciraju sa klijentima i partnerima iz inostranstva.
• Menadžer hotela ili restorana- Menadžeri moraju biti sposobni da komuniciraju sa gostima, zaposlenima i poslovnim partnerima na engleskom jeziku. Oni su odgovorni za rešavanje problema, donošenje odluka i osiguranje da sve funkcioniše besprekorno.
• Animator- Animatori su zaduženi za zabavu gostiju i organizovanje različitih aktivnosti. Poznavanje engleskog im omogućava da komuniciraju sa gostima iz različitih zemalja i stvore prijatnu atmosferu.
• Osoblje na aerodromima i železničkim stanicama- Osoblje na aerodromima i železničkim stanicama pruža informacije putnicima, pomaže im sa prtljagom i rešava eventualne probleme. Poznavanje engleskog im je neophodno za komunikaciju sa putnicima iz celog sveta.
• Zaposleni u rent-a-car agencijama- Zaposleni u rent-a-car agencijama iznajmljuju vozila, pružaju informacije o uslovima najma i rešavaju eventualne probleme sa vozilima. Poznavanje engleskog im omogućava da usluže klijente iz različitih zemalja.

Kako EasyPass može pomoći?

U EasyPass-u razumemo važnost engleskog jezika za ugostiteljstvo i nudimo prilagođene programe učenja koji će vam pomoći da unapredite svoje komunikacijske veštine i ostvarite uspeh u ovoj industriji.

Naši časovi engleskog jezika za ugostiteljstvo su dizajnirani da vam pruže:

• Specifičan vokabular i fraze- Naučićete ključne termine i izraze koji se koriste u ugostiteljstvu, kao i kako da ih pravilno koristite u različitim situacijama.
• Razvoj komunikacijskih veština- Unapredićete svoje veštine slušanja, govora, čitanja i pisanja na engleskom jeziku, sa fokusom na komunikaciju u ugostiteljskom kontekstu.
• Simulacije i vežbe iz stvarnog sveta- Učestvovaćete u simulacijama i vežbama koje će vam pomoći da se pripremite za realne situacije sa kojima se susrećete na poslu.
• Kulturna osetljivost- Naučićete kako da komunicirate sa gostima iz različitih kultura na način koji je prikladan i poštovan.

Zašto izabrati EasyPass?

• Individualni časovi- Naši časovi su individualni, što znači da se profesor fokusira samo na vas i vaše potrebe.
• Prilagođeni programi- Kreiramo programe koji su prilagođeni vašem nivou znanja, ciljevima i specifičnostima vaše struke u ugostiteljstvu.
• Fleksibilnost- Učite kada vama odgovara. Sami birate i zakazujete termine.
• Iskusni profesori- Naši profesori imaju dugogodišnje iskustvo u podučavanju engleskog jezika i posvećeni su vašem uspehu.
• Pristupačne cene- Nudimo različite pakete časova po pristupačnim cenama, a plaćanje se vrši direktno profesorima, u dogovoru sa njima.

Kontaktirajte nas danas i zakažite besplatan sastanak kako bismo zajedno kreirali idealan program učenja engleskog jezika za vas!

Ulaganje u znanje engleskog jezika je investicija koja će vam se višestruko isplatiti. Sa EasyPass-om, možete unaprediti svoje komunikacijske veštine, impresionirati goste i poslodavce, i otvoriti vrata novim mogućnostima u ugostiteljstvu.Plati pametno, uči efikasno – izaberi EasyPass!